岗位职责
1. 负责多平台（抖音、淘宝等）客户在线咨询，及时解答产品、价格、发货、规格相关疑问。
2. 主动引导客户，做好客户接待、需求挖掘，促成下单，完成促单转化。
3. 负责售后问题处理：订单查询、改地址、退换货、物流异常、客户投诉安抚，跟进售后闭环。
4. 登记客户问题、订单信息，做好聊天记录与问题台账，同步反馈异常问题给运营。
5. 维护客户关系，做好客户情绪安抚，降低差评、投诉风险。
6. 熟悉平台规则，规范回复话术，规避违规处罚。

任职要求
1. 会电脑打字，打字速度快，能熟练使用聊天工具、后台订单系统。
2. 有电商客服经验优先，无经验愿意学习也可。
3. 耐心，善于沟通，情绪稳定，遇到客户投诉能冷静处理。
4. 熟悉基础的订单操作：查单、改单、申请售后。

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