岗位职责：
1. 负责保单保全服务，涵盖姓名、手机号、银行卡、地址、受益人等信息变更，以及续保提醒、复效、挂失/解挂、保费代扣跟进等保单状态管理，还有生存金/红利/养老金领取、保单贷款、退保、加保/减保等权益办理。
2. 处理客户咨询与投诉，接听95519及线下咨询，解答条款、缴费、理赔、保障范围等问题，受理投诉，协调部门，跟进闭环，提升客户满意度。
3. 协助客户理赔，指导备齐理赔资料，进行线上/线下申请，跟进理赔进度，告知结果并解释疑问。
4. 维护客户关系，开展老客户回访、保单年检、家庭保单整理，进行活动通知、礼品/积分领取邀约、节日关怀，完善客户档案，收集需求并进行风险提示。
5. 承担业务拓展工作，包括老客户加保、转介绍、保障升级，负责续收保费。

任职要求：
1. 具备扎实的保险专业知识，熟悉各类保险条款、理赔流程等。
2. 拥有良好的沟通能力，能够清晰、准确地解答客户疑问，处理投诉。
3. 具备较强的服务意识，以客户为中心，提供优质高效的服务。
4. 拥有较强的协调能力，能够有效协调部门间工作，推进事项解决。
5. 需要熟练掌握相关办公软件及系统操作技能。
6. 拥有积极主动的工作态度，具备良好的抗压能力和团队协作精神。 该岗位享有交通补助、节日福利、带薪年假、年终奖、免费培训、晋升空间、年度旅游、法定节假日、优秀员工奖、生日福利等优厚待遇。 

工作地址

重庆市重庆市涪陵区太极大道16号负1层至15层

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