职位描述：
（岗位职责）
1、协助部门经理做好内外部门的信息沟通，服从客房主管的日常工作管理。
2.补位一线岗位服务工作，为客人提供周到、礼貌、规范的服务。
3.协助客房主管保管、发放、收取楼层房卡、钥匙和对讲机等物资。 
4.负责每日客房报表的填写。
5.负责部门各类单据、表格、文件的整理存档和登记工作。拥有严谨的保密意识。
6.负责部门考勤及超房的核对统计更新工作。
7.负责客人遗留物品的分类保管，按制度做好处理工作。
8.保持办公室日常干净整洁，物品摆放整齐。
9.负责对所保管的办公用品、酒水、电池等物资的登记，发放和盘存工作。本着节约原则，做好合理的控制。
10.随时掌握VIP，特殊客人及团队的抵离和布置要求等信息，做好信息传达。
11.负责库房物资管理，做好月度盘存及日常物资进出库管理。
任职要求：
1、中专毕业学历或同等以上。
2、有1年以上同星级客房文员工作经验。
3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，熟练使用Word、Excel等基本办公软件。
4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。
5、具有组织协调能力、应变能力、文字表达能力。

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