岗位职责  
1. 负责大堂日常运营管理，包括宾客接待、客诉处理、咨询解答及现场秩序维护，提升客户入住体验。  
2. 统筹前台团队工作，合理排班并督导业务执行，确保登记、收银、退房、预订等流程规范高效。  
3. 巡查大堂公共区域卫生与设施设备状况，及时对接保洁及工程部门进行问题处理。  
4. 负责VIP客人接待与跟进服务，记录客户信息，建立并维护良好的客群关系。  
5. 落实酒店服务标准，组织前台员工培训，监督服务礼仪与操作规范的执行情况。  
6. 完成上级交办的其他临时性工作任务，确保整体运营顺畅。

任职要求  
1. 具备良好的沟通协调能力，有酒店或相关行业管理经验者优先。  
2. 熟悉酒店前台业务流程，掌握服务标准与操作规范，持有相关证件（如酒店管理资格证）者优先。  
3. 具备较强的服务意识与应变能力，能妥善处理各类客诉与突发事件。  
4. 有团队管理经验，能够有效指导和培训下属员工。  
5. 熟练使用办公软件及酒店管理系统，具备基本的数据分析能力。  
6. 具备责任心与抗压能力，适应轮班工作制，注重细节与服务质量。  

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