任职要求：
重点：在涪陵李渡马鞍附近居住，有电商客服或销售经验者优先考虑;
1.大专及以上学历，专业不限，电子商务、市场营销等相关专业优先；
2.打字速度≥50字/分钟，熟练使用Office办公软件及千牛、京麦等平台工具；
3.具备良好的服务意识、耐心与责任心，能承受一定工作压力；
4.普通话标准，表达清晰，具备较强同理心与情绪管理能力；
5.能接受排班、轮休及电商大促期间加班安排；
岗位职责：
一、 售前方向
1.通过拼多多商家工作台、千牛、飞鸽等在线工具，及时响应客户咨询，解答产品功能、规格、价格、物流等疑问；
2.了解客户需求，精准推荐产品，引导客户下单，提升咨询转化率；
3.主动介绍店铺促销活动、优惠政策、赠品信息，促进关联销售与客单价提升；
4.接待过程中保持专业、耐心、热情，维护品牌形象。
二、 售中方向
1.跟进订单异常情况，处理修改地址、备注、物流查询等问题；
2.与仓库、物流端保持沟通，确保订单顺利发出，异常件及时通知客户；
3.做好客户信息登记，保障订单从支付到签收的全流程顺畅。
三. 售后方向
1.处理退换货、退款申请，跟进流程直至完成，妥善解决客户诉求；
2.协调处理投诉、纠纷，安抚客户情绪，维护店铺评分与品牌口碑；
3.管理中差评，主动邀请好评，收集客户反馈信息，协助运营优化服务

工作地址

重庆市市辖区涪陵区重庆市涪陵区国色食品有限公司(龙水路1号)

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