岗位职责：
1. 依照服务流程七步法，即预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务，完成日常工作。
2. 通过电话或直面顾客处理投诉，建立客户档案与客户车辆档案。
3. 收集客户需求、建议、市场活动效果等相关信息，并及时反馈。
4. 解答客户关于汽车保养、维修流程、车辆使用及当地车辆法规的询问。
5. 协助前台与车间工作，保障其正常运转。
6. 严格执行汽车配件、索赔相关政策。
7. 为客户提供维修和保养方面的参考建议及基本准确报价。
8. 积极向客户介绍和推荐各类售后服务项目与优惠促销活动。
9. 辅助服务经理开展相关工作。

任职要求：
1. 具备良好的沟通能力，能够与客户有效交流。
2. 熟悉汽车维修保养知识，可准确解答客户疑问。
3. 掌握服务流程七步法，能熟练运用到日常工作中。
4. 有较强的责任心，严格执行相关政策和流程。
5. 具备一定的销售能力，可积极推荐售后服务项目。
6. 能够协助各部门工作，保障整体业务正常运作。

该岗位提供五险、节日福利、年终奖及免费培训等优厚待遇。 

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