岗位职责：
1、负责应对客户咨询、受理投诉；
2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档；
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况；
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门；
5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行建立投诉归档资料
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；
7、客户管理和客户活动的管理；
8、统计商场销售相关数据。
重庆市市辖区涪陵区聚龙大道69号
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