岗位职责：
1. 受理用户在线咨询及反馈的问题，安抚并解决用户问题；
2. 主动发现并甄别用户反馈问题中的舆情风险，积极反馈并升级处理；
3.有效同理心并关怀用户，持续提供优质服务；
4.以用户为中心，具有较强的服务意识，有责任心，具备良好的团队合作精神；
5.抗压性好，能适应合理的调班，加班等情况；
6.熟练运用Word，Excel等办公软件，具有一定的文档编辑，分析及总结能力。

岗位要求：
1.对手机游戏和相关名词有了解，如账号、副本等；
2.熟练使用办公工具；
3.半年以上客服行业经验，如有游戏行业经验的客服人员可加分；
4.一定的抗压能力，良好的职业素养，礼貌性及协调能力；
5.谦虚好学，委婉和善，能够站在他人角度思考问题；
6.有一定的沟通技巧，可以听取他人建议，敢于谏言，服从大局；

注：本岗位是轮班制，有长夜班。

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